Perguntas Frequentes

● Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago. Entre em contato conosco para que possamos solicitar o reembolso.

● O prazo para desistir da compra por arrependimento é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Somente aceitaremos a devolução de produtos que não apresentarem sinais de uso.

O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento:

● Boleto Bancário
Se você pagou seu pedido no boleto bancário, precisa entrar em contato
conosco informando seus dados bancários para depósito em conta, que será realizado em um prazo de até 7 dias úteis.

● Cartão de Crédito
Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a duas faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente.

● PIX
Se você pagou seu pedido no PIX, precisa entrar em contato
conosco informando seus dados bancários para depósito em conta, que será realizado em um prazo de até 7 dias úteis.

Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.

Não! Seu produto só está reservado após finalizar a compra.

Caso a opção de pagamento seja boleto bancário, os itens ficarão reservados até a data de vencimento do boleto, apenas.

Você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.

Da mesma forma, receberá a confirmação do pagamento se via cartão de crédito ou boleto bancário.

Basta acessar nosso site, ir em “Minha Conta – Meus pedidos”, escolher
qual pedido quer consultar e clicar em “Ver detalhes”. Você verá o nome
da transportadora que entregará o seu pedido.

Se seu pedido seguir pelos Correios, clique em “Meus pedidos”, escolher qual pedido quer consultar e clicar em “Ver detalhes”, em “Acompanhe a entrega” , e em “rastreie seu pedido”, você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido e o status do andamento da entrega.

Pedidos enviados pelos Correios, eventualmente poderão ficar disponíveis para retirada em uma agência (Correios). A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal, apresentando documento com foto
(RG ou CNH).

O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo
informado antes da finalização do pedido. Trabalhamos com entregas
realizadas pelos correios (Sedex e PAC), os prazos também serão
informados antes da finalização do pedido e nos emails transacionais.

Trabalhamos com entregas realizadas pelos correios (Sedex e PAC) e Transportadora.

O prazo de entrega é calculado de acordo com o seu CEP. Ele é informado
antes da finalização da compra, em dias úteis. Em média de 7 a 10 dias
úteis.

Serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado pelo
cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou
endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para a nossa sede. Nestes
casos o custo de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de
rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O
acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.

É muito importante que você acompanhe seu rastreio, já que essa responsabilidade é inteiramente sua.

Acontecendo qualquer problema com a entrega ou se o prazo de entrega for
ultrapassado, a loja deve ser contatada para verificação.

Não. Por isso você deve ter atenção na hora de preencher os dados de entregue no carrinho de compras.

A alteração de endereço só pode ser refeita quando você realizar um novo pedido.

Então caso você não tenha realizado o pagamento do pedido, sugerimos que
refaça o pedido alterando o endereço na página de pagamento.

PIX e Cartão de Crédito.

É um código promocional usado para ganhar desconto na sua compra.

O código do cupom deve ser inserido quando estiver visualizando seu carrinho.

Se você já pagou o boleto, pode desconsiderar esse e-mail.

Ele é um envio automático para todos os clientes que realizam a compra por boleto.

Se você ainda não pagou, ele é apenas um lembrete do pagamento.

Recomendamos sempre conferir previamente a composição do produto onde é listado todos os ingredientes utilizados e não realizar o uso do produto se for alérgico a qualquer componente da fórmula. Em caso de dúvida, indicamos realizar o teste em uma mecha pequena do cabelo. Se houver irritação, suspenda o uso e procure orientação médica.

Os itens vendidos em nosso site não possuem garantias contra insatisfação após o uso. Portanto, antes de realizar a compra, aconselhamos que leia cuidadosamente a descrição do produto e esclareça todas as suas dúvidas. Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de produtos avariados durante o processo de entrega ou inconformidades de fabricação.

Algumas linhas possuem manteiga ou óleo de coco na formulação, o que, a depender da temperatura do ambiente, poderá desencadear ao produto, alguma alteração de consistência. Outro ponto relevante, é que por serem 100%  livres de  Sulfatos, Silicone e Parabeno (Low/NoPoo), é comum que sua consistência seja mais leve também. 

É comum que o produto possa sofrer alguma alteração de fragrância de acordo com a forma em que é armazenado. Para garantir a melhor experiência, siga as instruções de armazenamento corretamente presentes na embalagem.